Service Desk Practitioners Forum
cancel

ITSM forum Russia 16.11.05

Highlighted
Vasily Aksenov
Acclaimed Contributor.

ITSM forum Russia 16.11.05

information for my colleagues from MOscow Russia

16 ноября 2005 года, в Москве, с 16:30 до 20:30 в Конференц-центре "Павелецкий" пройдет встреча участников Российского Форума ITSMF. Программа встречи посвящена формированию тематических рабочих групп, которые должны привнести в работу элемент дискуссионности и специализации в соответствии с интересами участников и заложить основу для развития Форума.
Планируется создать несколько тематических групп.
http://www.itsmforum.ru/forum/fcForum/index_html?forum_loc=657887638635

Одна из групп планируется под названием "Организация Службы Service Desk. Особенности процессов Управления инцидентами и проблемами". Если конечно наберется некоторое количество заинтересованных и готовых делится своим практическим опытом людей.

1. в группе будут рассматриватся вопросы практической автоматизации данных процессов

2. обязательно будет затронута тема взаимосвязи управления инцидентами и управления уровнями услуг. А что делать. Очень тесная взаимосвязь.
Особенно в части автоматизации процесса управления инцидентамми в интересах процеса управления уровнем услуг

3. в группу приглашаются участники, занимающиеся управлением уровнем услуг и финансовым менеджментом для ИТ.
Вопросы для обсуждения
- как ИТ должно "финансово" отвечать за инциденты ... время устранения которых нарушает согласованный коэффициент готовности ИТ сервисов.
- как должен выделяться бюджет на проекты по модернизации ИТ инфраструктуры в рамках процесса управление проблемами
- как оценить "убытки" бизнеса, зависящие от инцидентов
- как на основе оценки ИТ рисков получить бюджет на систему мониторинга ИТ инфраструктуры (а без нее какое управление инцидентами)

4. вопросы взаимосвязи процессов. Процессов много, а ясной картины их границ нет. Возникает дублирование. Например, - управление доступностью и "про- активное" управление инцидентами. Где граница?

и т.д. и т.п.



1 REPLY
Vasily Aksenov
Acclaimed Contributor.

Re: ITSM forum Russia 16.11.05

Sorry. I have copied russian text instead of english one.
Please look at http://www.itsmforum.ru/forum/fcForum/index_html?forum_loc=657887638635
for more information